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扩散!3月15日起,网购电子产品打开包装不影响退货!

楼主:NBTV新闻中心 时间:2018-11-13 15:09:48


国家工商总局1月11日公布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称办法),办法将于3月15日起施行。该办法的出台、施行,将在网购消费领域带来怎样的影响?普通消费者的权益将如何更好地得到保障?第一时间来看权威解读。



网购

      近年,网购发展迅猛,但网络消费环境与消费者要求还有差距。2014年起实施的新消费者权益保护法(以下简称《消法》)设立了七日无理由退货”制度,加大了消费者权益保护力度。

  但该制度规定主要是突出原则,存在退货适用范围理解不同、商品完好标准争议不断、退货程序规定不详等问题。

  此次出台办法,细化了哪些内容?


看点

01

不适用无理由退货商品,网店需设置确认程序


   《消法》曾对不适用无理由退货的“四加一”情形做了规定,包括:

  消费者定作的商品;

  ②鲜活易腐的商品;

  ③在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品;

  ④交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品。

  此外,还有其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。


  实际中,一些电商擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释。

  工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍,办法在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营情况下,补充了3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品。

  此外,网络商品销售者应采取技术手段或其他措施对不适用无理由退货的商品明确标注,并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。

  “如果在消费者付款之前,没有一对一单独确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说。


看点

02

商品是否完好,有了界定标准


  不少网民担心,商品开包使用会影响无理由退货。“有的经营者不仅要求商品本身完好,还要求商品包装必须完整,甚至要求商品不得拆封、试用。这一定程度上限制了消费者的权利。也有消费者滥用无理由退货制度,过度试用商品,给经营者带来困扰。”杨红灿说。


      《办法》中明确,消费者购买电子类产品若基于查验需要打开包装,或为确认商品品质、功能进行合理调试,不影响七日无理由退货。




  如何界定商品是否完好?办法分三方面给出明确标准:

  ① 保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

  ② 消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

  ③ 超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,应当视为商品不完好。

  办法进一步提出三大类商品“不完好”的判定标准:

  ① 食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的;

  ② 电子电器类进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的;

  ③ 服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。



看点

03

退货走四步





看点

04

如何确保办法落实,让消费者权益真正得到保障?

  应加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者经营行为的监督检查,督促引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度,及时受理和依法处理消费者有关无理由退货的投诉、举报。

  发现经营者存在拒不履行无理由退货义务,侵害消费者合法权益行为的,应当依法查处,同时将处罚信息通过全国企业信用信息公示系统公示。

  此外要确保消费者维权收益高于维权成本,在公益诉讼、惩罚性赔偿、举证责任倒置等方面继续探索。


知道多一点

消费者买到假货起诉京东
京东自营≠京东商城自己经营


  范先生花15万元在京东商城购买了四款手表,在中工商联珠宝玉石检测中心进行检测后,发现是假表。范先生认为,京东商城网站宣传构成欺诈,故将京东电子商务公司诉至法院,要求退还货款、赔偿检测费并索三倍赔偿。


  京东电子商务公司辩称

双方不存在买卖合同关系,尽管涉案产品标注为京东自营,但该公司仅提供网络交易平台,未参与买卖行为。

“自营”为京东集团自营而非京东商城自营,具体的销售主体由京东集团根据订单具体情况确定,即根据消费者所在区域、商品库存量等,由京东集团自行决定开发票主体及发货公司主体。


  针对上述情况,法院认为

销售主体的模糊会侵害消费者知情权,目前销售模式下,消费者只能通过申请开具发票才能得知自营商品销售者的真实情况,这一披露方式存在明显瑕疵,容易误导消费者,在发生纠纷时也容易发生起诉主体的错误,造成司法资源的浪费。


  2016年12月,朝阳法院向京东电子商务公司发出司法建议,建议该公司在网站页面显著位置对“自营”等专有概念作出明确解释,所有商品销售页面均应披露销售者详细信息,并将销售授权书在明显位置予以公示。

来源:人民日报、央视新闻、宁波发布


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